Данные гарантии составлены в соответствие с Законом Республики Беларусь № 90-З “О защите прав потребителей” от 9 января 2002г., а также с учётом изменений и дополнений от 5 января 2022 г. № 148-З

Для гарантийного или не гарантийного сервисного обслуживания рекомендуется напрямую обращаться в сервисный центр Yeelight ЧУП "ДРИМЛАЙН". Ознакомиться с адресом и режимом работы авторизованного сервисного центра Yeelight можно на странице https://dreamline.by/contacts.html

При возникновении необходимости в возврате или замене товара соответствующая заявка направляется исключительно на электронную почту info@yeelight.tech

Заявку, направленную на иной адрес электронной почты, указанный в магазине производителя https://yeelight.tech или сети Интернет, а также иным способом продавец вправе оставить без рассмотрения. Товар направленный продавцу без заявки продавец вправе не принимать.

Перед передачей товара в авторизованный сервисный центр или продавцу, рекомендуется выйти из аккаунта и удалить все личные данные привязанные к  данному устройству. Получатель товара не отвечает за сохранение персональных данных, не отключенных от экосистемы надлежащим образом.  

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 14 (четырнадцати) дней путем направления заявки на электронную почту info@yeelight.tech.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка, при их наличии) и потребительские свойства (в том числе полная комплектация, отсутствие следов эксплуатации, включая первый запуск), имеются доказательства, подтверждающие факт приобретения товара в магазине производителя https://yeelight.tech или точках розничных продаж расположенных по адресам: ул. Каменногорская, д. 3, интерьер-центр "Pro Dom", 1 этаж, помещение 169, г. Минск, Беларусь; ул. Ленина, д. 27, интерьер-центр "Ленинград", 2 этаж, пом.46, г. Минск, Беларусь; ул. Кедышко, д. 24, г. Минск, Беларусь.

Возврат уплаченной за товар денежной суммы, осуществляется в установленный законом срок за вычетом расходов на доставку возвращенного товара.

Возврат уплаченной за товар денежной суммы, приобретенный с применением скидки, осуществляется с учетом предоставленной скидки.

Под гарантийным сервисным обслуживанием товара ненадлежащего качества понимается процесс безвозмездного устранения недостатка, замены товара на товар надлежащего качества, возврат уплаченной за товар суммы. Гарантийное сервисное обслуживание осуществляется в соответствие и в сроки, установленные Законом Республики Беларусь № 90-З “О защите прав потребителей” от 9 января 2002г.

При выявлении недостатка необходимо обратить внимание на гарантийный срок товара. Для устранения недостатка рекомендуется обращаться в сервисный центр Yeelight ЧУП "ДРИМЛАЙН". Ознакомиться с адресом и режимом работы авторизованного сервисного центра Yeelight можно на странице https://dreamline.by/contacts.html

Обращение в официальный авторизованный сервисный центр гарантирует осуществление сервисного обслуживания в соответствие со стандартами производителя, квалифицированный персонал, использование только оригинальных запасных частей и комплектующих, контроль качества сервисного обслуживания. В случае невозможности устранения недостатка только официальные или авторизованные сервисные центры уполномочены выдать акт технического освидетельствования установленного производителем образца, на основании которого покупатель может обратиться к продавцу с целью осуществления замены товара на новый или возврата уплаченной суммы.

Замена товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества возможна только после получения от покупателя неисправного товара. Инициирование процедуры замены товара осуществляется путем подачи заявки о замене товара ненадлежащего качества на электронную почту info@yeelight.tech.

Отправка товара надлежащего качества покупателю осуществляется в течение 7 (семи) дней со дня получения товара ненадлежащего качества. Продавец вправе провести проверку качества товара. Покупатель также вправе самостоятельно провести проверку качества товара в официальном авторизованном сервисном центре. В таком случае предоставление товара с недостатком вместе с актом технического освидетельствования продавцу значительно ускорит процесс замены.

При получении от покупателя товара не в полной комплектации продавец вправе осуществить замену товара за минусом комплектации аналогичной недостающей.

При предъявлении требования о замене товара с недостатками на товар этой же модели, если такой товар на момент предъявления требования отсутствует у продавца, снят с производства, прекращены поставки, то обязательство продавца в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения. Покупатель в таком случае вправе предъявить иное, предусмотренное Законом Республики Беларусь № 90-З “О защите прав потребителей” от 9 января 2002г. требование.

Требование возврата уплаченной за товар ненадлежащего качества суммы осуществляется путем подачи заявки о возврате на электронную почту info@yeelight.tech.

С момента подачи заявки и в соответствие с предусмотренное Законом Республики Беларусь № 90-З “О защите прав потребителей” от 9 января 2002г. продавец заявляет требование о возврате товара с недостатками. Порядок возврата товара зависит от характеристик самого товара, способа его получения, срока, прошедшего с момента получения, транспортной (курьерской) компании, доставившей товар. Порядок возврата сообщается покупателю в ответ на поданную заявку. Продавец вправе провести проверку качества товара. Покупатель также вправе самостоятельно провести проверку качества товара в официальном или авторизованном сервисном центре. В таком случае предоставление товара с недостатком вместе с актом технического освидетельствования продавцу значительно ускорит процесс возврата уплаченной суммы.

Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется по реквизитам, которые использовались покупателем при оплате заказа. По согласованию сторон, в случае отсутствия нарушений действующего законодательства, прав третьих лиц, возврат уплаченной за товар суммы может быть осуществлено по другим реквизитам покупателя.

Следует обратить внимание, что на сайте https://yeelight.tech представлен ассортимент технически сложного товара. Перечень технически сложных товаров регулируются главой 6 Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22 июля 2014 г. Данный перечень распространяется исключительно на товар ненадлежащего качества.

Обращаем внимание, что в отношении технически сложных товаров, потребитель, в случае обнаружения в нем недостатка, вправе предъявить указанные требования в течение 30 дней со дня передачи товара продавцом потребителю (пункту 7 статьи 20 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З). По истечении указанного 30 дневного срока требования потребителя о замене недоброкачественного технически сложного товара товаром надлежащего качества, а также о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружения существенного недостатка товара;
• нарушение срока безвозмездного устранения недостатков товара (не должен превышать 14 дней; по письменному соглашению с потребителем данный срок может быть продлен до 30 дней).

Обязательных требований к оформлению заявки нет. Вместе с тем, предоставление наиболее полных данных, позволит быстрее обработать заявку и оперативно удовлетворить требование заявителя. Прежде всего рекомендуется указать в теле письма:

• Требование;
• ФИО покупателя;
• Наименование и модель товара;
• Номер заказа интернет-магазина;
• Адрес нахождения товара;
• Причину замены или возврата;
• Приложить документы, подтверждающие приобретение товара на сайте https://yeelight.tech или точках розничных продаж расположенных по адресам: ул. Каменногорская, д. 3, интерьер-центр "Pro Dom", 1 этаж, помещение 169, г. Минск, Беларусь; ул. Ленина, д. 27, интерьер-центр "Ленинград", 2 этаж, пом.46, г. Минск, Беларусь; ул. Кедышко, д. 24, г. Минск, Беларусь;
• Если причина возврата или замены иная – подробно ее описать.

• Покупатель не предоставил доказательств приобретения товара на сайте https://yeelight.tech или точках розничных продаж расположенных по адресам: ул. Каменногорская, д. 3, интерьер-центр "Pro Dom", 1 этаж, помещение 169, г. Минск, Беларусь; ул. Ленина, д. 27, интерьер-центр "Ленинград", 2 этаж, пом.46, г. Минск, Беларусь; ул. Кедышко, д. 24, г. Минск, Беларусь;
• Невозможно идентифицировать товар, как товар реализуемый на сайте https://yeelight.tech или точках розничных продаж расположенных по адресам: ул. Каменногорская, д. 3, интерьер-центр "Pro Dom", 1 этаж, помещение 169, г. Минск, Беларусь; ул. Ленина, д. 27, интерьер-центр "Ленинград", 2 этаж, пом.46, г. Минск, Беларусь;  ул. Кедышко, д. 24, г. Минск, Беларусь (например, отсутствует, повреждена, изменена или не читается этикетка с IMEI, серийным номером, номером модели; товар отсутствует и никогда не был в линейке товаров на сайте https://yeelight.tech;
• Товар передается без комплектующих входящих в комплект, которые непосредственно влияют на нормальную работу аппарата, без которых невозможно осуществить проверку качества;
• Товар имеет явные или скрытые повреждения, не подпадающие по гарантийное сервисное обслуживание, включая повреждения, возникшие в результате сильных механических, химических, электромагнитных воздействий, высоких или низких температур, коррозии, окисления, попадания внутрь посторонних предметов, веществ, других жидкостей, насекомых  и животных. 
• Установлено внутреннее программное обеспечение, не предусмотренное производителем;
• Истек срок службы товара.